Топ‑10 проблем
с которыми сталкиваются владельцы действующих объектов
- Неэффективная управляющая компания“Вроде передал управление — а голова болит как раньше.”
— УК не выполняет KPI, нет прозрачности: непонятно, кто за что отвечает, куда уходит выручка.
— Регламенты отсутствуют или написаны «для галочки».
— Администраторы не продают, отдел продаж не замотивирован.
— Собственнику приходится всё контролировать вручную.01 - Сезонная зависимость дохода“Летом мы на коне, а зимой пусто. Как жить?”
— Резкий спад загрузки осенью и зимой.
— Нет чёткой стратегии круглогодичной работы.
— Отсутствует целевая аудитория на межсезонье.
— Плохо утеплены домики, нет СПА/бани/развлечений зимой.02 - Низкая повторная загрузка и отсутствие лояльной базы“Все уехали — и забыли.”
— Нет стратегии удержания гостей.
— Отсутствует программа лояльности, CRM, база e-mail/телефонов.
— Не ведётся работа с отзывами и обратной связью.
— Позиционирование не «цепляет» настолько, чтобы захотелось вернуться.03 - Растущие операционные расходы“Доход растёт медленно, а затраты — в два раза быстрее.”
— Зарплаты, коммуналка, обслуживание техники, химия, стирка, амортизация — всё дорожает.
— Нет автоматизации.
— Не ведётся анализ рентабельности по каждому дому/номеру.
— Много «ручных» процессов, дублирование задач и закупок.04 - Сложности с персоналом“Никто не хочет работать в поле за еду и добрые слова.”
— Высокая текучка.
— Проблемы с подбором и обучением линейного персонала.
— Нет системы мотивации и KPI.
— Сложно найти сотрудников, готовых жить на территории или ездить далеко.05 - Отсутствие чёткой маркетинговой стратегии“Продвигаемся «на авось», всё на интуиции.”
— Нет воронки продаж, не работает ретаргетинг.
— Привлекаются нецелевые гости (едут только по акции и один раз).
— Инстаграм ведут администраторы, таргет пускает сосед по участку.
— Нет УТП, нет упаковки бренда и позиционирования — есть просто «ещё один загородный объект».06 - Проблемы с финансовым учётом и управленческой отчётностью“Спрашиваю про выручку — мне кидают фотку из Excel. А прибыль — это что осталось на карточке.”
— Нет единой системы учёта доходов и расходов.
— Смешаны деньги УК, собственника, подрядчиков и других проектов.
— Не ведётся управленческий учёт по стандарту: нет P&L, отчётов по загрузке, ADR, RevPAR.
— Собственник не понимает, где теряются деньги и какие направления приносят убытки.07 - Невозможность масштабирования (не только домами)“Хотим расти, но пока всё держится на зубочистке.”
— Все процессы завязаны на одном человеке.
— Нет команды, которую можно масштабировать на второй и третий объект.
— Невозможно масштабировать ни операционную систему, ни маркетинг, ни финмодель.
— Хочется добавить коммерческие направления (СПА, ресторан, площадку для мероприятий), но нет понимания, как встроить их в текущую экосистему и как управлять.08 - Проблемы с инфраструктурой и техническими решениями“Красивые домики — но то свет вырубает, то воды нет, то интернет не ловит.”
— Сбои в электроснабжении, слабое отопление, перебои с водой.
— Гости жалуются на плохую дорогу, отсутствие навигации, мусор вокруг.
— Wi-Fi нестабильный или отсутствует вовсе.
— Не проводилась техническая экспертиза перед строительством:
— не проверены мощности, не рассчитаны нагрузки,
— не просчитаны стоки, канализация, отопление,
— закладывались решения “на глаз” без консультации с техническими экспертами,
— не учтено развитие объекта на 3–5 лет вперёд.09 - Юридические и налоговые сложности“Бизнес идёт, но ощущение, что завтра могут прикрыть.”
— Не оформлены земли под размещением объектов, проблемы с разрешениями и статусами.
— Бизнес работает на ИП или по «серым» договорам аренды.
— Возникают риски при проверках: от пожарной безопасности до Роспотребнадзора.
— Нет понятной налоговой модели, не оптимизированы формы деятельности.10
Пакет услуг для владельцев действующих загородных объектов
Собственники загородных отелей, глэмпингов и баз отдыха, у которых уже есть действующий объект, но есть проблемы в управлении, доходности, масштабировании или развитии.
- Аудит текущей работы объекта• Оценка эффективности управления, финансов, загрузки
• Диагностика операционных процессов, сервиса, персонала
• Анализ технической инфраструктуры и ошибок в проектировании
• Проверка маркетинга, позиционирования, обратной связи гостей - Оптимизация операционного управления• Внедрение регламентов для администраторов и отдела продаж
• Настройка KPI, мотивации и стандартов работы персонала
• Повышение эффективности УК или подбор новой команды - Финансовое сопровождение• Настройка управленческого учёта, отчётности, P&L
• Пообъектный и поюнитный анализ рентабельности
• Обнаружение финансовых потерь и узких мест - Маркетинг и повторные продажи• Упаковка бренда и позиционирования
• Повышение узнаваемости и доверия
• Разработка стратегии увеличения загрузки и повторных визитов
• Внедрение CRM и работы с клиентской базой - Масштабирование и запуск новых коммерческих направлений• Анализ потенциала объекта для расширения (СПА, ресторан, мероприятия, глэмпинг, ферма и др.)
• Бизнес-проектирование новых юнитов: концепция, финмодель, операционная структура
• Подготовка инвестиционного пакета и презентации для привлечения партнёров или соинвесторов
• Сопровождение запуска: планирование, подбор подрядчиков, маркетинг и интеграция в экосистему - Консультационное сопровождение• Наставничество для собственника или управляющего
• Участие в стратегических сессиях и управленческих решениях с помощью бизнес-фасилитатора
• Сопровождение внедрения рекомендаций
Какие дополнительные бизнес-юниты можно развивать на базе загородного отеля
- СПА-комплекс / банный комплекс— Классический СПА (сауна, хаммам, массаж, купели, релакс-зоны)
— Русские бани с чанами
— Банный клуб с баром и кальянами (если формат позволяет)
Зачем:
— Увеличивает средний чек
— Привлекает гостей в межсезонье
— Можно продавать как отдельную услугу не только гостям
Как dr.Hotels может помочь:
— Расчёт площади и состава СПА по числу домов
— Финансовая модель и окупаемость
— Подбор планировочных решений
— Разработка УТП и визуального образа (бренд, атмосфера)
— Рекомендации по поставщикам оборудования, автоматизации и управлению - Кафе / ресторан / фермерская кухня— Завтраки / обеды / ужины для гостей
— Уличная кухня (гриль, мангальные зоны, бар)
— Открытое кафе с доступом для местных и туристов
Зачем:
— Повышает уровень сервиса
— Драйвит повторные визиты
— Дополнительная выручка с внешних гостей
Как dr.Hotels может помочь:
— Консультация по формату: “столовка”, ресторан локальной концепции или точка Grab&Go
— Связка с концепцией проекта (экологичность, локальность, гастрономия)
— Маркетинг и запуск (визуал, упаковка, сторителлинг)
— Прогноз выручки, рентабельности и сроков выхода в ноль - Площадка для мероприятий— Пространство для свадеб, корпоративов, ретритов
— Летняя веранда / шатёр + внутренняя площадка
— Фотозоны, арки, павильоны, мини-сцена
Зачем:
— Разовая высокая выручка
— Увеличение среднего срока проживания гостей
— Повод возврата тех, кто “один раз был как гость, а теперь женится”
Как dr.Hotels может помочь:
— Помощь в расчёте вместимости и формата площадки
— Подбор модели монетизации (сдача в аренду, event-пакеты, партнёрства)
— Пример медиаплана для продвижения
— Связка с остальными юнитами (баня + свадьба + жильё) - Палаточный лагерь— Упрощённый формат размещения рядом с основным объектом
— Купольные шатры, сафари-тенты, бунгало
— Может работать летом как отдельный продукт
Зачем:
— Привлечение новой аудитории (молодёжь, пары)
— Расширение номерного фонда без капитального строительства
— Повод для коллабораций с инфлюенсерами, блогерами
Как dr.Hotels может помочь:
— Выбор формата глэмпинга и площадки
— Расчёт окупаемости и сезонности
— Консультации по законодательству (лес, вода, земли)
— Помощь в упаковке, бренде и продажах - Детский клуб или развивающее пространство— Анимация, мастер-классы, развивающие занятия
— Комната с воспитателем (чтобы родители могли в баню/СПА)
— Летние или зимние детские лагеря
Зачем:
— Привлечение семей с детьми
— Продление времени пребывания
— Возможность зарабатывать на лагерях отдельно
Как dr.Hotels может помочь:
— Формат детского юнита и его зонирование
— Подбор партнёров или методистов
— Подключение к формату семейного позиционирования - Прокат и активные развлечения— Велосипеды, сапы, лыжи, снегокаты
— Летние активности: каякинг, трекинг, рыбалка
— Зимой: тюбинг, каток, снегоходы
Зачем:
— Дополнительные платные услуги
— Повышение вовлечённости и удовлетворённости
— Обоснование более высокой цены за проживание
Как dr.Hotels может помочь:
— Оптимизация ассортимента проката под ЦА
— Модель “брать в аренду/покупать”
— Регламент и безопасность (страховки, инструкции) - Магазин фермерских продуктов / сувениров— Мини-маркет с местными продуктами
— Сувениры, косметика, товары от местных производителей
— Ваш фирменный мерч (свечи, текстиль, продукты)
Зачем:
— Драйвит доп. покупки на выезде
— Работает как канал маркетинга (товар уехал с гостем)
— Повышает “связь с местом”
Как dr.Hotels может помочь:
— Наполнение ассортимента
— Сценарий интеграции магазина в гостевой маршрут
— Помощь с поставщиками, упаковкой и логикой выкладки - Открытая территория для кемперов / автотуристов— Площадки с подведённым электричеством и водой
— Мини-санузел, душ, сервисный блок
— Аудитория
— автопутешественники с палатками или домами на колёсах
Зачем:
— Привлекает “новых русских хиппи”, молодёжь, путешествующих с комфортом
— Не требует большого бюджета
— Даёт поводы для коллабораций и туров
Как вы можете помочь:
— Консультация по потребностям автотуристов
— Разработка инфраструктурной схемы
— Интеграция в общую экосистему объекта - Ферма / эко-направление / питомник животных— Козы, овцы, курочки, овощи, сад
— Возможность кормить, ухаживать, доить, собирать
— Организация экскурсий, завтраков “от грядки до тарелки”
Зачем
:— Эмоциональное вовлечение гостей
— Возможность зарабатывать на экскурсиях
— Создание медиа-образа (фото, истории, посты)
Как вы можете помочь:
— Концепция фермы как юнита (чисто визуал или реально производство)
— Подбор партнёров, фермеров, ландшафтных решений
— Интеграция в гастрономический и детский юниты
Как dr.Hotels и наша команда могут в этом помочь?Анализ точки роста — вместе с заказчиком определяете, какой бизнес-юнит даст максимальный ROI именно в его случае.
